Foire aux QUESTIONS

Inscription

Quels sont les critères d'inscription?

Pour le service Hello Scoot', il faut être majeur et avoir un BSR ou une carte d'identité pour les personnes nées avant 2000.

Pour le service Hello Car by AVIS, il faut avoir entre 25 et 70 ans, et avoir au moins deux ans de permis de conduire (B).

Pour les permis étrangers, il faut avoir un permis de conduire à jour pour accéder au service.

Comment on s’inscrit ?

L’inscription a lieu en ligne sur notre site internet ou via notre application mobile.

Tu devras enregistrer :

  • Une photo de ton permis de conduire à jour ou une carte d'identité
  • Un selfie
  • Ta carte de crédit
    • Rien n’est débité sur ta carte de crédit, nous l’enregistrons pour te faciliter la vie à chaque utilisation.

Est-ce que je peux m’inscrire sans carte de crédit ?
Oui, mais l’inscription aura lieu en agence, contacte le service client pour plus d’informations
Est ce que Hello Scoot' propose des abonnements ?
Offres d'Abonnement Hello Scoot'

Tu as différents "Abonnements" avec Hello Scoot' :

L'abonnement indépendance à 2490 xpf (engagement de 3 mois minimum) :

  • 1h de Hello Car by Avis
  • 60 minutes de Hello Scoot'
  • - 10% sur tous tes trajets

L'abonnement autonomie à 14 990 xpf (engagement de 3 mois minimum) :

  • 1h de Hello Car by Avis
  • 400 minutes de Hello Scoot'
  • - 10% sur tous tes trajets

Tu peux prendre ton abonnement directement dans l'application dans "Menu" et ensuite "Abonnement". Tu as plus qu'à choisir ton abonnement !

Prix et paiement

Combien je paye la location ?

Avec Hello Scoot’, tu payes à la minute, dès la première minute.

Tu payes 55 XPF quand tu utilises ton Hello Scoot’.

Tu peux faire un arrêt quand tu le souhaites, attention, ta location se poursuit, tu es facturé au même prix !

Pas d’abonnement, pas d’engagement, pas de frais après la location.

Le prix inclut la location, le casque, les charlottes, la charge de la batterie (à l’énergie solaire) et l’assurance.

Reste connecté sur notre page Facebook, on offre souvent des minutes… 😊

Est-ce qu’il y a une caution ?

Non ! Pas de caution à régler. Il faut t’inscrire au service Hello Scoot’ via notre site web ou notre application mobile.

Pour ton inscription tu auras besoin : d’un permis de conduire, de prendre un selfie et d’une carte de crédit.

Où je peux retrouver mes factures ?

Tu seras facturé du temps que tu as réservé ta location même si tu ne prends pas le véhicule, ou si tu arrêtes ta location avant le temps de réservation.

Une estimation du prix sera indiqué avant de valider ta réservation.

Si je prend le véhicule avant ma réservation que se passe t-il ?
30 minutes avant ta réservation, ton véhicule est disponible. Si tu le prends pendant cette période, tu sera également facturé du temps en plus de ta réservation.
J’ai oublié d'annuler ou d’utiliser ma réservation, vais-je être facturé ?
Oui, comme le véhicule a été immobilisé le temps de ta réservation, personne d’autre n’a pu l’utiliser.
Que ce passe t-il si je dépasse le temps de ma réservation ?
Pas d’inquiétude ta réservation ne se stoppera pas. Par contre tu seras facturé du temps supplémentaire.

Accident et assistance

J’ai eu un accident, que faire ?

En cas d’accident, contacte en priorité les pompiers (18), le SAMU (15) ou la Police (17) si nécessaire.

Si un autre véhicule est impliqué, il faut remplir un constat amiable. Tu les trouveras dans le topcase.

Dans tous les cas, appelle le service client pour que l’équipe Hello Scoot’ vienne t’assister.

J’ai réservé un véhicule, mais il ne marche pas, comment faire ?
Si le véhicule est endommagé et qu’il ne peut pas rouler (pneu crevé, rétroviseur cassé, scooter tombé par terre, etc…), signale le dommage via l’application, annule la réservation et prend un autre véhicule.
Si le véhicule est en bon état, mais qu’il ne démarre pas ?
  • Vérifie que tu as bien déverrouiller le véhicule.
  • Vérifie que tu as bien freiner avant d’accélérer pour enlever la sécurité.
  • Si cela ne fonctionne pas, appelle le service client directement.
Je n’ai plus de batterie / essence , je fais quoi ?
Tu es responsable de vérifier le niveau de batterie ou d’essence lorsque tu roules, donc des frais pourraient être facturés si le véhicule était hors de la zone.
Je n’arrive pas à terminer la location !

Vérifie bien que :

  • Le véhicule est à l’arrêt et stationné
  • Tu es dans la zone délimitée sur la carte
  • Tu as bien fermé le véhicule.
  • Tu as accès à internet sur ton smartphone
Le véhicule réservé sur l'application n'est pas à l'emplacement indiqué sur la map, que faire ?
Si le véhicule n'est pas à l'emplacement indiqué sur l'application, contacter le service client pour être assisté sur la recherche du véhicule.

Hello Scoot’

Combien il y a d’autonomie et comment charger la batterie ?

Nos scooters ont une autonomie de 80 km quand ils sont chargés totalement.

Si tu es amené à rouler plus pendant ta durée de location,il suffit de passer au point de recharge pour que nous puissions te changer les batteries, c’est 2 minutes et c’est inclus dans le prix de la location !

Repère les ⚡sur la carte Hello Scoot' dans l'app et tu auras toutes les infos sur les stations de recharge disponibles.

Vous fournissez des casques ?
Oui, 2 sont inclus dans tous nos topcases, ainsi que les charlottes pour le partage des casques.
Ou je peux terminer mon trajet ?
Tu peux mettre fin à ton trajet partout où tu le souhaites dans la zone indiquée sur l'app, du moment que c’est un parking libre et gratuit désigné par un marquage au sol pour 2 roues.
Ou puis-je trouver les offres promotionnelles Hello Scoot’ ?
Tu peux retrouver tous nos bons plans et offres spéciales directement dans ton app Hello Scoot' !
Comment je profite du tarif journée ?
Il suffit de faire une location de plus de 90 minutes pour basculer automatiquement en tarif journée. Si tu n’as pas besoin de rouler autant de temps d’affilée mais que tu souhaites conserver le scooter 24 heures, tu peux le laisser en pause quand tu ne l’utilises pas.
Est ce que c’est possible de planifier un trajet avec Hello Scoot’ ?
Instructions pour Hello Scoot'

Oui, c’est tout à fait possible avec Hello Scoot’, clique sur le calendrier à droite de ton écran, définis un emplacement sur la carte Hello Scoot’ et choisis une date et l’heure !

Le scooter sera disponible dans un rayon de 500 mètres autour de l’adresse indiquée. Il apparaîtra dans l’application au plus tard 30 minutes avant le début de ta course.

Est ce qu’il y a des assurances complémentaires avec Hello Scoot’ ?
Oui au début de ta location l’application t’affiche des options d’assurance.Tu peux faire le choix d’une assurance ou de commencer ta location sans assurance complémentaire.

Si tu choisis l’assurance le montant te sera directement facturé à la fin de ta location (190 xpf / heure ou 990 xpf / jour) et en cas d’accident ou problème une franchise de 20 000 xpf sera automatiquement appliquée.

Comment ca marche ?

Où je peux trouver Hello Scoot’ ?

Les Hello Scoot’ disponibles à la location sont tous indiqués sur la carte lorsque tu ouvres ton application Hello Scoot’. La carte montre une zone délimitée dans laquelle tu peux louer et garer un scooter.

Pendant ton trajet, tu peux aller aussi loin que tu veux, dans cette zone et en dehors, tant que tu redéposes le scooter dans la zone délimitée.

Quand démarre et se termine une location ?
DÉBUT

La location démarre quand tu déverrouilles le scooter.

FIN

La location se termine lorsque tu termines le trajet en cliquant sur terminer. Un message te demande de confirmer et tu es débité ensuite de ton trajet.

PAUSE

Tu peux mettre ta location en pause à tout moment grâce au bouton « Pause ». Cela te permet de garer le scooter et être sûr qu’il est toujours là quand tu en as de nouveau besoin.

Tu peux faire un arrêt quand tu le souhaites, attention, ta location se poursuit, tu es facturé au même prix !

Je peux me garer où ?

Tu peux garer ton Hello Scoot’ sur tous les emplacements réservés au stationnement de 2 roues en ville.

Si tu te gares sur un emplacement non autorisé, le scooter peut être verbalisé et tu seras responsable de l’amende… en plus des frais de dossier prévu dans nos Conditions Générales d’Utilisations.

Et surtout, tu risques de gêner les autres usagers.

Je peux me garer à la maison ?

Non ! Les Hello Scoot’ sont faits pour être partagés et donc utilisés par différentes personnes, il faut donc les stationner sur les emplacements réservés sur la voie public.

Si un scooter est stationné dans un emplacement inaccessible par le public, des frais pourraient t’être facturés.

Pour garer le scooter à la maison tu dois faire une "Pause" pour garder le scooter avec toi.

Terminer ta location dans un lieu privé est strictement interdit.
Mon Hello Scoot’ est réservé, j’ai combien de temps pour le récupérer ?

Tu as 20 minutes pour te rendre au scooter et le déverrouiller.

Au bout de 20 minutes, le scooter n’est plus réservé et quelqu’un d’autre peut le prendre. C’est seulement lorsque tu déverrouilles le scooter que tu commences à payer.

Je peux annuler ma réservation ?
Oui, tu as 20 minutes pour annuler ta réservation et c'est gratuit.
Je peux sortir de la zone Hello Scoot’ ?
Oui, tu peux sortir, mettre en pause et reprendre le scooter à tout moment.
Quels sont les horaires ?

Le service est ouvert tous les jours, 24h/24 et 7j/7

Notre service client est disponible du lundi au samedi de 8h à 17h via Facebook Messenger (@helloscootpolynesie), email (Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.) ou par téléphone 40 54 54 40.

Je peux emmener un passager sur mon Hello Scoot’?

Oui ! Nos Hello Scoot’ sont homologués pour transporter 2 personnes dans la limite de 150 kg.

Tu peux emmener un passager et vous serez tous les deux assurés pendant votre trajet.

Nous attirons cependant ton attention sur le fait que le scooter pourrait ne pas monter certaines côtes très raides.

Je peux prêter mon Hello Scoot’ au copain ?

Non ! Ton compte Hello Scoot’ est nominatif et permet de t’assurer toi et un passager uniquement.

Si le copain veut utiliser, il peut s’inscrire sur l’app 😊

Que dois-je faire pour terminer une location ?

Il te suffit de :

  • Garer le scooter sur un emplacement dédié.
  • Ranger le casque et la charlotte dans le topcase.
  • Terminer la location sur l’app

Lorsque la location est bien terminée, tu as un message de confirmation et tu reçois un mail de récapitulatif de ton trajet.

Je dois recharger le scooter ?

Non, on s’occupe de tout ! Tu dois juste vérifier le niveau de batterie quand tu réserves et t’assurer que tu pourras bien faire ton trajet.

Le prix de la recharge est déjà inclus dans le prix de la location.

Attention par contre de bien ramener le scooter dans la zone de service. Si tu tombes en panne hors de la zone, un frais de dépannage de 30 000F est appliqué !

Tes factures sont téléchargeables avec le détail de chacun de tes parcours.

Y'a t'il des zones interdites aux scooters ?
En cliquant sur ton véhicule tu verras des zones rouges apparaître dans l'application.

Ces zones rouges sont strictement interdites aux scooters.

Voici la liste des zones interdites et déconseillées:

- le Belvédère de Pirae

- la Route de dégagement Ouest (RDO)

- la Vallée de la Papenoo (Maroto)

- toutes les montées raides

Toutes circulations dans ces zones seront facturé à hauteur de 5000 xpf.

Assurance et securite

Comment je dois être équipé pour conduire ?

Tu dois bien sûr, TOUJOURS, avoir ton casque 😊

Nous recommandons à nos usagers de porter :

  • Un pantalon long (type jean)
  • Des chaussures fermées, idéalement qui arrivent au-dessus de la cheville
  • Un blouson adapté à la pratique du 2 roues.

Pour te fournir la meilleure sécurité possible, nous avons souscrit à une assurance tous risques qui te couvre pour chacun de tes trajets.

Où je peux trouver les papiers du véhicule et le certificat d’assurance ?
Il y a aussi des constats amiables en cas de besoin.
Poids maximum ?
Nos scooters sont faits pour transporter 150 kg, au-delà, nous ne pourrons assurer la sécurité des usagers.
Côte et montée dans les résidences ?
Nos scooters ont une puissance de 50cm3 en équivalent à essence, donc ils grimpent les montée, mais comme un scooter 50cm3. Plus le scooter est chargé, moins il montera facilement.
Idem pour les descentes.

Hello Scoot’ Later

Comment ca marche ?

Où trouver un helloscoot’ à la réservation à l’avance ?
Lorsque tu ouvres ton application HelloScoot’, tu trouveras les Hello Scoot’ disponibles à la réservation dans l’onglet ‘Plus Tard”.
Comment je fais une réservation ?

Une fois sur l’onglet “Plus Tard”, tu peux cliquer sur l’une de nos stations qui est indiqué par un icone jaune avec un palmier au centre, noter la date et l’heure de départ ainsi que la date et l’heure de retour.

En recherchant un véhicule, tu auras une liste de station la plus proche où un scooter est disponible.

Une autorisation de prépaiement de 10% du montant total sera demandée avant validation de la réservation.

C’est quoi une station ?

Une station c’est l’endroit ou tu peux réserver un véhicule et ou tu dois impérativement le raméner à la fin de ta location. Ils sont indiqués sur la carte par une icône jaune avec un palmier noir.

Nous avons 4 stations :

  • L’aéroport de Tahiti
  • La Port de Papeete
  • Quai des ferries de Vaiare
  • l'hotel Cook's Bay
Quand est-ce que mon véhicule est disponible?
Si un véhicule est déjà présent dans la station, il sera disponible 30 minutes avant l’heure de ta réservation.
Est-ce que je peux faire plusieurs reservations ?

Oui, bien sûr, tant qu’un véhicule est disponible sur la station à la date et à l’heure choisie.
Toutefois, le véhicule te sera affecté que 30 minutes avant ton heure de réservation.

J’ai oublié de ranger le casque dans le Top Case, que faire?

Ne t'inquiète pas, si tu as terminé ta réservation mais que tu as oublié de ranger les casques dans le topcase. Contact nous rapidement au 40.54.54.40, par messenger sur FB ou sur WhatsAPP au 87.36.45.44.

Reservation : Modification , prolongation et annulation.

Combien de temps à l’avance je peux réserver un scooter ?
Tu peux faire ta réservation jusqu’à 4 mois à l’avance si tu le souhaites.
Je n’ai pas réservé suffisament de temps ?

Tu as la possibilité de prolonger ton temps de réservation, dans “Mes réservations”.

En cliquant sur ta réservation,tu trouveras un bouton “Prolonger la réservation”, en cliquant sur le bouton, un message indiquera le temps maximum de prolongation.

Ensuite en continuant tu auras le choix du temps de prolongation dont tu as besoin.

Je me suis trompé de date, puis-je modifier la réservation ?

Si tu n’es pas encore dans la période de disponibilité, il te suffit d’annuler ta réservation et d’en créer une nouvelle.

Si tu es dans la période de disponibilité, et que tu n’as pas encore démarré le scooter. Il te suffit d’aller sur la clé et de cliquer sur “Annuler le trajet”. Tu pourras ensuite créer une nouvelle réservation.

Si tu as démarré ta réservation, il ne te sera plus possible de modifier la date de départ. Tu ne pourras que prolonger la réservation.

Comment j’annule ma réservation ?

Il te suffit de cliquer sur “Annuler ma réservation” les frais seront les suivant:

Annulation avant les 30 minutes : Pas de frais

Annulation 30 minutes avant ta réservation : 5000 xpf de frais d'annulation.

Annulation pendant ta réservation: Prix total de ta réservation

Parking et circulation

Où je peux garer le véhicule ?

Pour stationner le véhicule, il faut que tu te gare sur un emplacement public, gratuit et avec le marquage au sol pour 2 roues.

Lors de ta location, si tu as besoin de faire une pause, tu n’as juste qu’à appuyer sur le bouton “Pause”.

A la fin de ma location ou je dois garer le véhicule ?

Si tu n’as plus besoin du véhicule, tu dois absolument le ramener à la station de départ.

Si tu compte l’utiliser encore, tu peux le mettre sur pause dans l’application.

Ou je peux aller avec les véhicules ?
Pendant ton trajet, tu peux aller aussi loin que tu veux, tant que tu déposes le véhicule dans la station de départ à la fin de ta location.

Hello Car
Comment ca marche ?

Où je peux trouver ma Hellocar ?

Les Hellocar disponibles à la location sont tous indiqués sur la carte lorsque tu ouvres ton application.

La carte montre une zone délimitée dans laquelle tu peux louer et garer une voiture

Pendant ton trajet, tu peux aller aussi loin que tu veux, dans cette zone et en dehors, tant que tu redéposes le véhicule dans une zone autorisée.

Comment ouvrir la voiture ?
Pour ouvrir la voiture, il faut avoir démarrer ta location et appuyer sur déverrouiller le véhicule sur l'application.
Où trouver les clés ?
Une fois les portières ouvertes, les clés sont disponibles dans la boite à gants. Il faut la retirer du boitier et l'insérer sur le contact pour démarrer la Hellocar.
Comment déclarer les dégâts avant location ?
Après ta réservation, l'application te demandera si tu as des dommages à déclarer. Tu pourras alors prendre des photos des différents points d'impacts éventuels pour te décharger de toute responsabilité avant ta location.
Quand démarre et se termine une location ?
DÉBUT

La location démarre quand tu déverrouilles le véhicule

FIN

La location se termine lorsque tu termines le trajet en cliquant sur terminer.

Un message te demande de confirmer et tu es débité ensuite de ton trajet. PAUSE

Tu peux mettre ta location en pause à tout moment grâce au bouton « Pause ».
Cela te permet de garer la voiture et être sûr qu’elle est toujours là quand tu en as de nouveau besoin.

Tu peux faire un arrêt quand tu le souhaites, attention, ta location se poursuit, tu es facturé au même prix !

Où sont les papiers du véhicule ?
Tu trouveras la copie des documents du véhicule dans la boite à gants de la Hellocar, pensez à vous équiper du permis de conduire papier lors de votre location pour plus de tranquilité d'esprit en cas de contrôle routier.
Que dois-je savoir au niveau du carburant ?
Un seul plein de carburant inclut. En cas de nécessité, le complément est à ta charge.
Où je peux trouver ma Hellocar ?

Les Hellocar disponibles à la location sont tous indiqués sur la carte lorsque tu ouvres ton application Hellocar.

La carte montre une zone délimitée dans laquelle tu peux louer et garer une voiture Pendant ton trajet, tu peux aller aussi loin que tu veux, dans cette zone et en dehors, tant que tu redéposes le véhicule dans une zone autorisée

Ma Hellocar est réservée, j’ai combien de temps pour le récupérer ?

Tu as 20 minutes pour te rendre à la voiture et la déverrouiller.
Au bout de 20 minutes, la voiture n’est plus réservé et quelqu’un d’autre peut la prendre.

C’est seulement lorsque tu déverrouilles la voiture que tu commences à payer.

Je peux annuler ma réservation ?
Oui, tu as 20 minutes pour annuler ta réservation et c'est gratuit.
Quels sont les horaires ?

Le service est disponible tous les jours, 24h/24 et 7j/7

Notre service client est disponible du lundi au samedi de 8h à 17h via Facebook Messenger (@helloscootpolynesie), email (Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.) ou par téléphone 40 54 54 40.

Je peux prêter ma Hellocar au copain ?

Non ! Ton compte Hellocar est nominatif . En t'inscrivant sur l'application tu reconnais être en possession d'un permis de conduire valide et engage ta responsabilité

De ce fait , tu es responsable du véhicule que tu auras loué et des conséquences en cas d'accident impliquant 1 ou des tiers.

N'oublies pas que tu as enregistré ta carte de crédit lors de ton inscription.

Si le copain veut l'utiliser, il peut s’inscrire sur l’app à l'aide de son permis de conduire et de sa carte de crédit.

Est-ce que je peux attacher des planches de surf sur le toit ?
Les planches de surf peuvent être transportées dans la HelloCar si la taille de la planche le permet. Le transport sur le toit est interdit pour éviter la dégradation de la peinture et éviter les rayures.
Est-ce que je peux fumer dans le véhicule ?
De manière générale, il est strictement interdit de fumer,boire et manger dans le véhicule. En cas de manquements constatés, des frais de nettoyage peuvent s’appliquer.
Où je dois arrêter ma location avec la Hello Car ?
Pour arrêter ta location il faut que tu sois dans la zone de service Hello Car by Avis.

Pour voir les zones de service il te suffit de cliquer sur l'icône des voitures dans l'application et une zone jaune bordée de rouge apparaît.

Tu peux commencer et terminer ta location dans ces zones.

Assurance et securite

Est ce qu’il y a des assurances complémentaires avec Hello Car by Avis ?
Oui au début de ta location l’application t’affiche des options d’assurance.Tu peux faire le choix d’une assurance ou de commencer ta location sans assurance complémentaire.

Si tu choisis l’assurance le montant te sera directement facturé à la fin de ta location (190 xpf / heure ou 1490 xpf / jour).

Dois-je vérifier la pression des pneus ?
La pression des pneus doit être vérifier en cas de surcharge du véhicule ou sur des locations longues durées, afin de maintenir une conduite confortable et sécurisée
Je viens d'avoir un bris de glace, que faire ?
En cas de bris de glace, il faut contacter la société de location pour l'informer du sinistre. Remplir le document de constat amiable afin de le remettre à la compagnie.
Il y a t'il une franchise en cas de sinistres ?
En cas de sinistres, Se référer aux conditions générales
Je peux emmener des passagers dans ma Hellocar ?

Oui ! Nos véhicules sont assurés.

Tu peux transporter des passagers dans ton véhicule en respectant le nombre de places.

Que se passe t-il si je ne fais pas ma déclaration ?
Dans ce cas tu t’exposes à ce que l'application te facture le coût des dommages constatés
Où sont les gilets et triangles en cas d'accidents ?
Les gilets et triangles sont rangés dans le coffre de la Hellocar. Ils sont stockés sous les caches du coffre ( à confirmer)

Parking et circulation

Je peux sortir de la zone Hellocar ?
Oui, tu peux sortir de la zone Hellocar, mettre en pause et reprendre la voiture à tout moment.
Je peux me garer où ?

Tu peux garer ta Hellocar sur tous les emplacements réservés au stationnement

Si tu te gares sur un emplacement non autorisé, le véhicule peut être verbalisé et tu seras responsable de l’amende… en plus des frais de dossier

Et surtout, tu risques de gêner les autres usagers.

Où puis-je circuler ?
Le véhicule est autorisé à circuler uniquement sur les voies carrossables (la circulation dans les chemins en terre, sentiers, route de la maroto est interdite)
Je peux aller sur Moorea avec la voiture ? et dans les îles ?
ll est possible d'emmener le véhicule sur Moorea. Les autres iles de la Polynésie sont interdites.