Foire aux questions

Combien il y a d’autonomie et comment charger la batterie?

Nos scooters ont une autonomie globale de 80 km quand ils sont chargés totalement. Si tu es amené à rouler plus pendant ta durée de location, il suffit de passer nous voir au local, pour que nous puissions te changer les batteries, c’est 2 minutes et c’est inclus dans le prix de la location !

Vous fournissez des casques ?

Oui, 2 sont inclus dans tous nos topcases, ainsi que les charlottes pour le partage des casques.

Ou je peux terminer mon trajet ?

Tu peux mettre fin à ton trajet partout où tu le souhaites, du moment que c’est un parking libre et gratuit désigné par un marquage au sol.

Ou puis-je trouver les offres promotionnelles Hello Scoot’ ?

Tu peux retrouver tous nos bons plans et offres spéciales sur le lien suivant: shop.helloscoot.com

Comment je profite du tarif journee ?

Il suffit de faire une location de plus de 102 minutes pour basculer automatiquement en tarif journée. Si tu n’as pas besoin de rouler autant de temps d’affilée mais que tu souhaites conserver le scooter 24 heures, tu peux le laisser en pause quand tu ne l’utilises pas.

Inscription

Est-ce que je peux conduire un Hello Scoot’ ?
Pour conduire un Hello Scoot’, il faut être majeur et être autorisé à conduire un cyclomoteur équivalent 50cm3.

Pour les permis polynésiens et français, vérifie sur ton permis de conduire si tu as bien l’autorisation de conduire un cyclomoteur :

Pour les permis étrangers, il faut avoir un permis de conduire à jour pour accéder au service.
Je peux apprendre à conduire un Hello Scoot’ ?
Oui ! Si tu le souhaites, tu pourras participer à une des sessions d’initiation à la conduite que nous mettons en place. Consulte notre site et notre page Facebook pour plus d’informations.

C’est optionnel, gratuit, encadré et ça se déroule sur un lieu sécurisé. Nous fournissons le matériel, tu pourras t’entraîner et avoir des conseils pour repartir serein et en sécurité !
Comment on s’inscrit ?
L’inscription a lieu en ligne sur notre site internet ou via notre application mobile.

Tu devras enregistrer :
  • Une photo de ton permis de conduire à jour
  • Un selfie
  • Ta carte de crédit

Rien n’est débité sur ta carte de crédit, nous l’enregistrons pour te faciliter la vie à chaque utilisation.
Est-ce que je peux m’inscrire sans carte de crédit ?
Malheureusement ce n’est pas possible. Nous acceptons les cartes de crédit Visa ou Mastercard, elles te permettent de payer tes trajets à petit prix à chaque fois que tu loues un Hello Scoot’.

Pour obtenir une carte de crédit Visa ou Mastercard, rapproche-toi de ta banque ou regarde les banques en ligne.

Comment ca marche ?

Où je peux trouver Hello Scoot’?
Les Hello Scoot’ disponibles à la location sont tous indiqués sur la carte lorsque tu ouvres ton application Hello Scoot’. La carte montre une zone délimitée dans laquelle tu peux louer et garer un scooter.

Pendant ton trajet, tu peux aller aussi loin que tu veux, dans cette zone et en dehors, tant que tu redéposes le scooter dans la zone délimitée.
Quand démarre et se termine une location ?
DÉBUT
La location démarre quand tu déverrouilles le scooter.

FIN
La location se termine lorsque tu termines le trajet en cliquant sur terminer. Un message te demande de confirmer et tu es débité ensuite de ton trajet.

PAUSE
Tu peux mettre ta location en pause à tout moment grâce au bouton « Pause ». Cela te permet de garer le scooter et être sûr qu’il est toujours là quand tu en as de nouveau besoin. Tu peux faire un arrêt quand tu le souhaites, attention, ta location se poursuit, tu es facturé au même prix !
Je peux me garer où ?
Tu peux garer ton Hello Scoot’ sur tous les emplacements réservés au stationnement de 2 roues en ville.

Si tu te gares sur un emplacement non autorisé, le scooter peut être verbalisé et tu seras responsable de l’amende… en plus des frais de dossier prévu dans nos Conditions Générales d’Utilisations. Et surtout, tu risques de gêner les autres usagers.
Je peux me garer à la maison ?
Non ! Les Hello Scoot’ sont faits pour être partagés et donc utilisés par différentes personnes, il faut donc les stationner sur les emplacements réservés sur la voie public.

Si un scooter est stationné dans un emplacement inaccessible par le public, des frais pourraient t’être facturés.
Mon Hello Scoot’ est réservé, j’ai combien de temps pour le récupérer ?
Tu as 20 minutes pour te rendre au scooter et le déverrouiller.

Au bout de 20 minutes, le scooter n’est plus réservé et quelqu’un d’autre peut le prendre.

C’est seulement lorsque tu déverrouilles le scooter que tu commences à payer.
Je peux annuler ma réservation ?
Oui, tu as 20 minutes pour annuler ta réservation.

Oui, tu as 20 minutes pour annuler ta réservation.
Je peux sortir de la zone Hello Scoot’ ?
Oui, tu peux sortir, mettre en pause et reprendre le scooter à tout moment.
Quels sont les horaires ?
Le service est ouvert tous les jours, sauf le vendredi et le samedi entre 20h et 6h.

Notre service client est disponible à ces horaires par facebook (@helloscootpolynesie), email (Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.) ou par téléphone.
Je peux emmener un passager sur mon Hello Scoot’?
Oui ! Nos Hello Scoot’ sont homologués pour transporter 2 personnes dans la limite de 150 kg.

Tu peux emmener un passager et vous serez tous les deux assurés pendant votre trajet. Nous attirons cependant ton attention sur le fait que le scooter pourrait ne pas monter certaines côtes très raides.
Je peux prêter mon Hello Scoot’ au copain ?
Non ! Ton compte Hello Scoot’ est nominatif et permet de t’assurer toi et un passager uniquement.

Si le copain veut utiliser, il peut s’inscrire sur l’app 😊
Que dois-je faire pour terminer une location ?
Il te suffit de :
  • Garer le scooter sur un emplacement dédié
  • Ranger le casque et la charlotte dans le topcase
  • Ranger le casque et la charlotte dans le topcase
  • Terminer la location sur l’app

Lorsque la location est bien terminée, tu as un message de confirmation et tu reçois un mail de récapitulatif de ton trajet.
Je dois recharger le scooter ?
Non, on s’occupe de tout ! Tu dois juste vérifier le niveau de batterie quand tu réserves et t’assurer que tu pourras bien faire ton trajet.

Le prix de la recharge est déjà inclus dans le prix de la location.

Prix et paiement

Combien je paye la location ?
Avec Hello Scoot’, tu payes à la minute, dès la première minute.

Tu payes 49 XPF quand tu utilises ton Hello Scoot’. Tu peux faire un arrêt quand tu le souhaites, attention, ta location se poursuit, tu es facturé au même prix !

Pas d’abonnement, pas d’engagement, pas de frais après la location.

Le prix inclut la location, le casque, les charlottes, la charge de la batterie (à l’énergie solaire) et l’assurance.

Reste connecté sur notre page Facebook, on offre souvent des minutes… 😊
Est-ce qu’il y a une caution ?
Non ! Pas de caution à régler. Il faut t’inscrire au service Hello Scoot’ via notre site web ou notre application mobile.

Pour ton inscription tu auras besoin : d’un permis de conduire, de prendre un selfie et d’une carte de crédit.
Où je peux retrouver mes factures ?
Tu peux retrouver tes factures soit directement dans l’application mobile soit sur ton espace client sur notre site.

Tes factures sont téléchargeables avec le détail de chacun de tes parcours.

Securite et assurance

Comment je dois être équipé pour conduire ?
Tu dois bien sûr, TOUJOURS, avoir ton casque 😊

Nous recommandons à nos usagers de porter :

Un pantalon long (type jean)

Des chaussures fermées, idéalement qui arrivent au-dessus de la cheville

Un blouson adapté à la pratique du 2 roues.
Un blouson adapté à la pratique du 2 roues.
Un blouson adapté à la pratique du 2 roues.

Pour te fournir la meilleure sécurité possible, nous avons souscrit à une assurance tous risques qui te couvre pour chacun de tes trajets.
Où je peux trouver les papiers du véhicule et le certificat d’assurance ?
Où je peux trouver les papiers du véhicule et le certificat d’assurance ?

Il y a aussi des constats amiables en cas de besoin.
Poids maximum
Nos scooters sont faits pour transporter 150 kg, au-delà, nous ne pourrons assurer la sécurité des usagers.
Côte et montée dans les résidences
Nos scooters ont une puissance de 50cm3 en équivalent à essence, donc ils grimpent les montée, mais comme un scooter 50cm3. Plus le scooter est chargé, moins il montera facilement.

Idem pour les descentes.

Accident et assistance

J’ai eu un accident, que faire ?
En cas d’accident, contacte en priorité les pompiers (18), le SAMU (15) ou la Police (17) si nécessaire.

Si un autre véhicule est impliqué, il faut remplir un constat amiable. Tu les trouveras dans le topcase.

Dans tous les cas, appelle le service client pour que l’équipe Hello Scoot’ vienne t’assister.
J’ai réservé un scooter, mais il ne marche pas, comment faire ?
Si le scooter est endommagé et qu’il ne peut pas rouler (pneu crevé, rétroviseur cassé, scooter tombé par terre, etc…), signale le dommage via l’application, annule la réservation et prend un autre scooter.

Si le scooter est en bon état, mais qu’il ne démarre pas.

Vérifie que tu as bien déverrouiller le scooter.

Vérifie que tu as bien freiner avant d’accélérer pour enlever la sécurité.

Si cela ne fonctionne pas, appelle le service client directement.
J’ai déverrouillé le scooter, mais quand j’accélère rien ne se passe.
Vérifie que tu as bien déverrouiller le scooter.

Vérifie que tu as bien freiner avant d’accélérer pour enlever la sécurité.

Si cela ne fonctionne pas, appelle le service client directement.
Je n’ai plus de batterie, je fais quoi ?
Je n’ai plus de batterie, je fais quoi ?

Tu es responsable de vérifier le niveau de batterie lorsque tu roules, donc des frais pourraient être facturés si le scooter était hors de la zone.
Je n’arrive pas à terminer la location !
Vérifie bien que :
  • Le scooter est à l’arrêt et stationné
  • Tu es dans la zone délimitée sur la carte
  • Tu as bien fermé le topcase
  • Tu as accès à internet sur ton smartphone

Tu as accès à internet sur ton smartphone.

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